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“薅羊毛”的法律后果,你了解吗

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“薅羊毛”的法律后果,你了解吗  
 
颜妤函  
 

  

  

  

  欧阳爱辉

  

  

  

  高艳东

  

  

  

  陈一天

  门诊问题:

  利用平台漏洞“薅羊毛”能获法律支持吗?因平台自身过错造成的损失该由谁买单?“薅羊毛”可能面临哪些法律风险?

  门诊专家:

  南华大学经济管理与法学学院副教授 欧阳爱辉

  浙江大学光华法学院副教授 高艳东

  广东省社会科学院法学研究所研究员 陈一天

  专家观点:

  ◇无论普通消费者还是“羊毛党”,如果是利用平台漏洞得益,符合法律对不当得利的界定,应予以返还。

  ◇平台有权拒绝用户利用网站漏洞得益,以此维护自身的权益。

  ◇若造成的损失完全系平台自身过错,消费者并无任何欺诈等心态,平台不能随便拒绝交易。

  ◇对于普通用户和“羊毛党”,其法律责任应根据获利程度的不同区别对待。情节轻微尚不构成刑事犯罪的,依据民法关于无效民事行为和不当得利的规定处理;情节严重或者数额巨大的则可能触犯刑法,涉嫌刑事犯罪。

  1月20日,拼多多平台发生一起“薅羊毛”事件。有网友发现,利用平台漏洞可领取100元无门槛优惠券,以低至0.46元的价格购买到价值100元的商品。记者注意到,此次部分拼多多用户在网上发布漏洞消息,晒出话费、Q币充值截图等“作业”后,引发了大批“薅羊毛”行为。

  对此,拼多多平台第一时间修复漏洞,收回了用户领取且尚未使用的优惠券,对已购买的商品,建议终止物流派送。同时已向公安机关报案,称将积极配合相关部门对涉事黑灰产团伙予以打击。工作人员解释优惠券是系统误发,“5元无门槛优惠券”将作为补偿发放到涉及的账户,但大部分用户对这个结果并不满意。

  近年来,用户利用平台漏洞“薅羊毛”现象时常出现。受访专家提醒用户,类似这种利用商家漏洞的“羊毛”尽量不要薅,更不能使用技术手段获取不当利益,大量恶意“薅羊毛”可能被重罚。

  利用平台漏洞获益应返还

  1月21日,拼多多发文回应“优惠券漏洞”为“套券诈骗”的网络诈骗案件。拼多多并不是唯一一个被“捡漏”的平台,此前,由于各种原因被“薅羊毛”的平台屡见不鲜,而各家的处理方式不尽相同。万豪酒店出现酒店订单bug价,酒店最终取消已订房用户订单,平台赔偿5000积分;去哪儿网、东航因系统失误而出现的超低价机票订单,最终宣布均正常出票;100美元一晚的Airbnb(爱彼迎),用100元人民币支付也够的汇率bug一事,Airbnb表示不追究货币种类支付……

  对于被“薅羊毛”,近年来有的平台选择为自身失误造成的损失买单,有的则选择撤回失误优惠等方式挽回损失。作为普通消费者,绝大部分网友都认为,这种“薅羊毛”行为,用户不承担责任。那么,“薅羊毛”者是否该为平台的失误买单呢?

  “无论普通消费者还是‘羊毛党’,利用平台漏洞得益,符合法律对不当得利的界定,理应予以返还。这在民法总则第122条中有明确规定:因他人没有法律根据,取得不当利益,受损失的人有权请求其返还不当利益。”南华大学经济管理与法学学院副教授欧阳爱辉在接受采访时表示。

  浙江大学光华法学院副教授高艳东补充说:“平台作为受害方,有权拒绝用户利用网站漏洞得益,以此维护自身的权益。受害平台可以以‘重大误解’为由,撤销领取优惠券、订单等行为,不再履行与用户之间的合同义务。”

  平台要为自身过错买单

  “若造成的损失完全系平台自身过错,消费者并无任何欺诈等心态,在这种情况下平台要求强制返还,会给消费者造成较大损害,属于明显限制了消费者权利,加重了消费者的负担,此时平台是不能随便拒绝此类交易的。当然,专门黑灰产团伙不在此列。”欧阳爱辉进一步解释说。

  欧阳爱辉称,倘若消费者自身权益因平台单方面终止履行合同而严重受损,根据消费者权益保护法第26条,可以要求商家继续履行合同或一定程度上履行合同。

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