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东城也有个“随手拍”,两年多居民“报案”5万

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东城也有个“随手拍”,两年多居民“报案”5万件

2020-12-17 11:47来源:北京日报

原标题:东城也有个“随手拍”,两年多居民“报案”5万件

东城也有个“随手拍”,两年多居民“报案”5万

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走在小区里,发现建筑垃圾堆成一团,居民张守祥立即掏出手机,打开东城“随手拍”APP,一拍一上传,没出两小时,专门负责人员就来到现场,垃圾被清理一空。

不止堆物堆料的问题,在东城辖区内,居民只要看到开墙打洞、占道经营、井盖丢失、路灯不亮等问题,都可以拿出手机,打开东城“随手拍”APP,通过拍照、定位、上传等步骤,反映的问题便会传送至网格中心管理平台,然后由区级平台下派到专业部门及各街道进行处置,确保问题在最短时间内得到解决。

东城也有个“随手拍”,两年多居民“报案”5万

东城区网格化服务管理中心近日举办“随手拍东城 文明随我行”项目总结会。数十余位“城市管理者”——东城区居民来到现场,参与时光长廊打卡,回顾2020年里家园环境在自己努力下不断改变的过程。

据介绍,自从2018年东城“随手拍”APP正式上线以来,像张守祥这样安装注册了APP的居民在东城有6000余位,2020年东城“随手拍”APP开展线上线下推广活动31场,推广覆盖全区的177个社区。这些普通的居民变身“网格员”,真正的城市“管理者”,参与到了家园环境的管理中。居民真正以主人翁的姿态,做到了人民城市人民管,每个居民都在为建设美丽、文明的幸福家园贡献力量。

在使用APP时,普通居民使用“公共版”,网格助理员们使用“专业版”。去年,东城“随手拍”专业版系统调整增加了网格员认证和小循环系统,实现了街道内循环,案件流转速度加快。而今年,网格助理员在街道工作中承担了更多的工作内容,对当前上报流程和处置要求也有了更高的使用标准,网格中心配合日常也在不断完善系统功能,对现有版本进行了开发更新及升级,增加了案件自处置等功能,使流程大大瘦身,再次提速小循环运转效率。

据统计,东城随手拍APP自2018年5月上线以来通过小循环接到上报案件22万余件,案件解决率达到98.47%;通过居民城市管理监督接到上报案件5万余件,案件解决率达到96.57%。

为了一线多面地做好“接诉即办”工作,东城区网格借助互联网大数据快速、高效的优点使得“最后一公里”更短了,居民与政府间的距离更近了,人人都是管理员,人人都是监督员,共治共建美好家园从“拍”开始,文明东城的创建离不开每一位东城人的努力。

来源 北京日报客户端 | 记者 骆倩雯

编辑:匡峰

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